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Foire aux Questions pour les Représentants

INFORMATION GÉNÉRALE

Qu'est-ce que les services de sécurité ADT?

Services de sécurité ADT est la première entreprise de sécurité résidentielle en Amérique du Nord, vous aidant à protéger les personnes et les choses auxquelles vous tenez le plus 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

Qu'ai-je besoin pour l'installation d'ADT dans ma maison?

Pour vous abonner à ADT avec ACN, vous devez:

• Compte résidentiel; être propriétaire de votre maison (pas de locataires)*
• Vous devez passer une vérification de crédit en fournissant (lors du processus de commande) votre date de naissance et votre adresse précédente si vous habitez à votre adresse actuelle depuis moins d'un an.**
• Ne pas étre sous contrat avec ADT ou tout autre fournisseur de service de sécurité résidentielle;
• Les anciens clients d'ADT doivent avoir terminé leur contrat depuis au moins 3 mois et le compte doit étre en règle;
• Posséder une ligne téléphonique fixe ou un service câble ou le service de téléphonie numérique compatible pour le service Essentiel Plus;
• Posséder une carte de crédit, une carte débit ou un compte chèque valide;
• Accepter une entente de 36 mois de surveillance, à moins qu'une période plus courte soit requise par la loi, ou payer d'avance pour les trois ans de service.

* Les résidences situées dans une zone commerciale ne sont peut-être pas admissibles. Nous n'offrons actuellement pas de service aux entreprises par l'intermédiaire d'ACN.

** Si le minimum de crédit condition n'est pas remplie, les clients mai choisir de payer les 36 mois à l'avance les frais de surveillance.

Puis-je mettre le service en place pour mon immeuble de bureaux?

Non, les locaux commerciaux ne sont pas admissibles; vous ne pouvez mettre le service en place qu'à votre domicile, si vous êtes le propriétaire.

Pourquoi les services de sécurité ADT?

• 131 ans d'expérience
  Les services de sécurité ADT est le plus important fournisseur de services de sécurité électronique avec plus de six millions de clients commerciaux, gouvernementaux et résidentiels à travers l'Amérique du Nord. L'entreprise aide à protéger les résidences depuis 131 ans.
• Surveillance 24 heures
  ADT maintient un réseau complet de centres de surveillance interconnectés à travers le pays afin de protéger votre domicile et votre famille. ADT peut vous aviser et aviser le service de police afin que votre maison soit protégée, que vous y soyez ou non.
• Facile à utiliser
  La télécommande d'accès à distance permet d'armer et de désarmer votre système de sécurité résidentielle ADT n'importe où dans la maison dans un rayon de 15 mètres.
• Protection multiple
  ADT fournit une surveillance d'alarme 24 heures pour le vol de méme que l'option de surveillance du domicile pour feu/fumée, monoxyde de carbone et autres urgences résidentielles avec l'achat d'équipement supplémentaire.

Que se passe-t-il si je possède déjà un système?

Il y a trois options. L'installateur déterminera la meilleure option selon les composantes du système existant.

• a. Prise en charge : Le technicien tentera de prendre len charge l'équipement existant et de l'activer avec ADT.
• b. échange : Si le technicien ne réussit à prendre en charge le système (le panneau de contrôle ne peux pas être débloqué), il échangera le panneau existant pour un nouveau et installera jusqu'à deux nouveaux claviers (si le client a deux claviers ou plus) avec un plan de services de qualité pour tout nouveau panneau de contrôle et claviers installés par ADT.

Que ce soit une prise en charge ou un échange, le technicien effectuera un test de diagnostic sur tout l'équipement existant.

Les clients qui ont une entente de service de télésurveillance ADT actif depuis plus de 24 mois pourraient être admissible pour une offre exclusive.

• c. Si ces deux options ne fonctionnent pas, le client peut se qualifier pour un nouvel ensemble de base sans frais additionnel. Veuillez noter : le technicien ne désinstallera pas le système non-fonctionnel existant.

Que se passe-t-il si ma résidence est déjà précâblée pour un système de sécurité résidentielle (câblage existant mais sans équipement)?

Le technicien installera une version câble du système de sécurité sans-fil. Cliquez ici pour l'équipement.

Que se passe-t-il si je n'ai pas de matériel en place?

Un système de securité résidentielle télésurveillée par ADT sera installé, d'une valeur de 850 $. Cliquez ici pour l'équipement.

ÉQUIPEMENT

Votre système de sécurité résidentielle sans-fil ADT comprend:

• Clavier numérique
  Vous n'étes plus qu'à une touche des services de pompiers, de police ou d'urgence médicale avec le clavier numérique de sécurité d'ADT. Il suffit de demander à l'installateur de le programmer pour un accès à une touche.
• Télécommande
  Votre système d'alarme résidentiel sans-fil est toujours aux bouts de vos doigts avec cette télécommande. Armez ou désarmez votre système de pratiquement n'importe quelle pièce de la maison.
• Détecteur de mouvement à infrarouge d'intérieur
  Une meilleure protection procure une plus grande paix d'esprit. Le détecteur de mouvement à infrarouge ajoute une barrière additionnelle à votre système d'alarme résidentiel. La détection d'animaux permet de réduire le nombre de fausses alarmes.
• Trois points de protection
  Le système est facilement extensible pour étendre les zones de protection. Des avertisseurs sonores vous préviennent lorsqu'une porte protégée est ouverte.
• Sirène d'alarme
  La sirène du système de securité résidentielle télésurveillée par ADT est assez puissante pour contribuer à effrayer les intrus.
• Batterie de secours
  Pas d'inquiétude à avoir si une panne survient. Le système de batterie de secours permet de demeurer protégé en cas de panne.
• Ensemble de pancarte de pelouse et d'autocollants ADT
  Votre système d'alarme vient avec une pancarte pour la pelouse et des autocollants pour les fenétres pour faire savoir aux intrus potentiels que votre maison est protégée par ADT.
• Installation professionnelle
  Un installateur ADT certifié installera facilement et rapidement votre système d'alarme résidentiel sans perturber vos activités régulières.

Et s'il me faut plus d'équipement?

Les ensembles proposés offrent assez de matériel pour bien protéger la maison de la plupart des clients. Mais si vous pensez avoir besoin de plus, n'hésitez pas á le demander á votre spécialiste de la sécurité résidentielle. Nos agents ajouteront des notes au bon de travail du technicien pour que celui-ci ait sur lui le matériel supplémentaire voulu lorsqu'il se présentera chez vous. Il n'est pas obligatoire d'acheter des équipements supplémentaires, mais vous pouvez le faire.

Quelques exemples d'équipements additionnels : contacts de porte ou de fenêtre supplémentaires, deuxième clavier numérique, détecteur de bris de verre. Les prix du matériel supplémentaire sont á la discrétion des détaillants.

OPTIONS DE TÉLÉSURVEILLANCE

Quelles sont les options de télésurveillance mensuelle?

• Forfait Essentiel Plus: L'ensemble de base vous offre la paix d'esprit en utilisant une ligne téléphonique traditionnelle ou un service téléphonique par câble ou numérique. Le système est fiable, abordable et facile à utiliser pour les enfants et les adultes.
• Forfait Communication vocale: La communication vocale bidirectionnelle offre tous les avantages de l'ensemble de base en plus d'une option mains libres pratique qui permet de communiquer avec un répartiteur d'un centre de télésurveillance ADT de presque n'importe où dans la maison. Le panneau de contrôle sert d'interphone, ce qui permet au répartiteur de vérifier s'il y a urgence dans votre maison, méme si vous étes blessé et ne pouvez atteindre le panneau de contrôle. Le microphone du panneau de contrôle peut détecter une voix normale jusqu'à 15 mètres de distance (peut varier en fonction de la construction de la maison.)
• Forfait Protection parallèle: CellGuard® est une technologie cellulaire qui permet au système de sécurité résidentielle de communiquer avec les centres de télésurveillance ADT. Cette option est idéale pour les clients qui n'ont pas de ligne téléphonique fixe et elle protège le système dans l'éventualité où la ligne téléphonique est coupée ou le service téléphonique est interrompu en raison de conditions climatiques extrémes.

Consultez le Guide des prix.

Combien coûte l'installation?

L'installation est 99 $ CAD. (payé lors de la commande)

Puis-je avoir un système de sécurité si je n'ai pas de ligne téléphonique fixe?

Oui! CellGuard® est une technologie cellulaire qui permet au système de sécurité résidentielle de communiquer avec les centres de télésurveillance ADT par l'entremise de stations cellulaires. Cette option est idéale pour les clients qui ne possèdent pas de ligne téléphonique fixe. Appelez au 1-866-952-0825 pour parler avec un expert en sécurité résidentielle afin d'obtenir plus de détails.

Puis-je utiliser le service ADT avec mon Service de téléphonie numérique?

Un système d'alarme par ligne téléphonique (comme Essentiel Plus et Communication vocale) utilise une ligne téléphonique pour contacter le centre de télésurveillance en cas de feu ou d'intrusion. Le poste de surveillance tente de contacter le propriétaire pour vérifier l'évènement avant de contacter la police, les pompiers ou l'ambulance.

Le Service de téléphonie numérique ne supporte pas l'utilisation d'un système d'alarme par ligne téléphonique et ACN déconseille d'utiliser un système d'alarme par ligne téléphonique avec le Service de téléphonie numérique ACN. Il y existe plusieurs options pour utiliser un système d'alarme par ligne téléphonique et le Service de téléphonie numérique ACN. Vous pouvez parler avec un professionnel de la sécurité certifié à propos de l'utilisation d'une ligne téléphonique fixe de base ou d'un service sans-fil pour supporter le système d'alarme surveillé. Les services sans-fil incluent le système CellGuard qui peut étre acheté sans frais additionnels d'installation avec un tarif mensuel additionnel.

Un système d'alarme sans-fil comme CellGuard ne dépend pas d'une ligne téléphonique pour contacter un poste central de surveillance. Ces systèmes utilisent la transmission de signaux radio par stations cellulaires pour communiquer un signal d'alarme aux postes de surveillance. Veuillez vous rappeler qu'ACN n'est pas une entreprise de sécurité et ne peut donc faire des recommandations spécifiques à propos des systèmes de sécurité.

Si, pour une quelconque raison, vous perdez la connectivité Internet, en raison d'une panne ou d'un problème avec votre fournisseur de service Internet, le Service de téléphonie numérique ne fonctionnera pas et votre système d'alarme (s'il est connecté au Service de téléphonie numérique ACN ou un autre fournisseur de service de téléphonie numérique) ne pourra PAS transmettre le signal d'urgence, s'il est déclenché. C'est pour cette raison que nous recommandons d'utiliser la télésurveillance sans-fil ou de conserver une ligne téléphonique traditionnelle dédiée au système d'alarme résidentiel et d'utiliser le Service de téléphonie numérique pour téléphoner.

PROCESSUS DE COMMANDE ET D'INSTALLATION

Comment placer une commande?

Les commandes se font par téléphone seulement. Appelez au 1-866-952-0825 pour parler à un expert en sécurité résidentielle. Ayez en votre possession votre numéro d'identité de représentant ACN.

Agents anglophones:
Lundi au vendredi de 8 h à 00 h, HNE; samedi de 9 h à 00 h, HNE; dimanche de 10 h à 22 h, HNE.

Agents francophones:
Lundi au vendredi de 11 h à 20 h, HNE.

Combien de temps prend l'installation d'ADT dans ma maison?

Il est possible d'avoir votre service installé aussi rapidement que le lendemain. Des rendez-vous le samedi sont également possibles.

Pourquoi dois-je fournir mon numéro d'assurance sociale?

Un peu comme lorsqu'on installe des commodités, ADT doit vérifier que vous répondez aux exigences minimales puisque les clients reçoivent l'équipement gratuitement. Ils doivent en outre prendre une entente de 36 mois de télésurveillance.

Dois-je prendre une entente de 36 mois?

Oui! Un contrat de 36 mois est une norme de l'industrie. Veuillez garder à l'esprit que vous ne pouvez avoir d'autre entente avec ADT ou tout autre fournisseur de service de sécurité résidentielle (un service mois par mois est permis si l'entente est terminée au moment où le service de télésurveillance d'ADT entre en fonction.)

Puis-je annuler mon contrat avant 36 mois?

Les clients peuvent annuler leur contrat pour deux raisons:

• Si vous annulez dans les trois jours suivants l'installation en envoyant un avis d'annulation, il n'y a pas de pénalité (l'avis d'annulation est donné au moment de l'installation). Le distributeur retirera l'équipement de votre résidence et vous remboursera les frais d'installation.
• Si vous annulez plus de trois après l'installation et avant la fin du contrat, vous étes responsable d'acquitter 75 % du solde des frais mensuels des mois restant au contrat.

Que dois-je faire si je planifie déménager?

Contacter ADT; les modalités et les frais associés au déménagement du service varient.

Comment savoir si le service est disponible dans ma région?

Appelez au 1-866-952-0825 pour parler avec un expert en sécurité résidentielle et donnez-lui votre code postal.